Retourbeleid

1. Inleiding

1.1 Wij begrijpen dat u van tijd tot tijd een product aan ons wilt retourneren.

1.2 Wij hebben dit beleid opgesteld om u in staat te stellen producten onder passende omstandigheden aan ons te retourneren.
1.3 Dit beleid is van toepassing op al onze klanten, ongeacht hun geografische locatie.
1.4 Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze website zijn geplaatst.
1.5 Dit document doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten die u als consument heeft (zoals rechten onder de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 of de Consumer Rights Act 2015).

2. Retourneren

2.1 Indien u geen ander wettelijk recht heeft om een product te retourneren en een terugbetaling of omruiling te ontvangen, hebt u desalniettemin het recht om een product aan ons te retourneren en een terugbetaling te ontvangen in overeenstemming met dit beleid indien:

(a) wij het geretourneerde product in verkoopbare staat en in originele verpakking ontvangen binnen 30 dagen na de verzenddatum van het product naar u;
(b) het geretourneerde product ongebruikt is, zodat wij het product als nieuw kunnen verkopen;
(c) u voldoet aan de procedure zoals uiteengezet in dit beleid met betrekking tot het retourneren van het product; en
(d) geen van de uitsluitingen in dit beleid van toepassing zijn.

3. Retourprocedure

3.1 Om gebruik te maken van uw rechten onder dit beleid, moet u contact met ons opnemen om een retourautorisatienummer te verkrijgen en vervolgens het product naar ons terugsturen met een begeleidende brief waarin dat nummer wordt vermeld.

3.2 Producten die onder dit beleid worden geretourneerd, moeten worden gestuurd naar:

Envelopes Ltd, Unit 12, Newark Storage Industrial Estate, Bowbridge Road, Newark, Nottinghamshire, NG24 4EQ, Verenigd Koninkrijk.

3.3 U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten die verbonden zijn aan retourzendingen onder dit beleid. Wij raden aan het te versturen via een traceerbare koeriersdienst. U bent verantwoordelijk voor uw pakket totdat het door ons magazijn is ontvangen. Wij kunnen helaas geen aansprakelijkheid accepteren voor items die tijdens het transport verloren gaan.

4. Uitsluitingen

4.1 De volgende soorten producten mogen niet worden geretourneerd onder dit beleid:

(a) elk product dat volgens uw specificatie is gemaakt;
(b) elk product dat op bestelling is gemaakt;
(c) elk product dat voor u gepersonaliseerd of aangepast is.

5. Terugbetalingen

5.1 Wij zullen u een terugbetaling geven voor producten die door u correct zijn geretourneerd in overeenstemming met dit beleid. Bij gedeeltelijke retouren wordt het tegoed gebaseerd op het toepasselijke prijsniveau voor de hoeveelheid voorraad die behouden wordt.

5.2 Wij zullen de oorspronkelijke verzendkosten voor het geretourneerde product niet aan u terugbetalen.
5.3 Wij zullen geen kosten vergoeden die u maakt voor het retourneren van het product aan ons.
5.4 Wij zullen doorgaans het ontvangen geld aan u terugbetalen via dezelfde methode die u oorspronkelijk heeft gebruikt om uw aankoop te betalen.
5.5 Wij verwerken de aan u verschuldigde terugbetaling zo spoedig mogelijk en in elk geval binnen 30 dagen na de dag waarop wij het door u geretourneerde product ontvangen.

6. Onjuiste retouren

6.1 Indien u een product retourneert in strijd met dit beleid, en u geen ander wettelijk recht heeft op terugbetaling of omruiling met betrekking tot dat product:

(a) zullen wij de aankoopprijs niet terugbetalen en het product niet omruilen;
(b) kunnen wij het geretourneerde product behouden totdat u een door ons in rekening gebrachte extra vergoeding voor herlevering van het geretourneerde product aan ons heeft betaald; en
(c) indien wij binnen 14 dagen na het versturen van een betalingsverzoek deze extra vergoeding niet ontvangen, kunnen wij het geretourneerde product naar eigen goeddunken vernietigen of anderszins verwijderen zonder enige aansprakelijkheid tegenover u.

7. Onze gegevens

7.1 Deze website is eigendom van en wordt beheerd door Envelopes Ltd.
7.2 Onze hoofdvestiging bevindt zich op Unit 16, Newark Storage Industrial Estate, Bowbridge Road, Newark, Nottinghamshire, NG24 4EQ, Verenigd Koninkrijk.
7.3 U kunt contact met ons opnemen:

(a) per post, via het hierboven genoemde postadres;
(b) via het contactformulier op onze website;
(c) telefonisch, via het op onze website vermelde telefoonnummer; of
(d) per e-mail, via het op onze website vermelde e-mailadres.